Política de Privacidad

1. Introducción

Solmira (en adelante, «la empresa», «nosotros» o «nuestro») es una empresa con domicilio en Calle 45 #22-63, Bogotá, 111311, Colombia, registrada en la Cámara de Comercio de Bogotá. Prestamos servicios de lavandería y planchado, limpieza de locales comerciales y soporte de housekeeping para establecimientos hoteleros.

Esta política describe qué datos personales recopilamos a través de nuestro sitio web y en el contexto de la prestación de nuestros servicios, con qué finalidad los tratamos y cuáles son sus derechos como titular de esos datos.

El tratamiento de datos personales por parte de Solmira se rige por la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales de Colombia), el Decreto 1377 de 2013 y las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de control en materia de protección de datos en Colombia.

2. Datos personales que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para las finalidades que se describen en esta política. Los datos que podemos recopilar incluyen:

• Datos de identificación: nombre y apellidos, razón social si aplica.
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal del punto de servicio.
• Datos de uso del sitio web: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y duración de la visita, recopilados a través de cookies analíticas con su consentimiento.
• Datos contractuales: información necesaria para la formalización y ejecución de contratos de servicio.

Base legal: el tratamiento se basa en el consentimiento del titular (formulario web), la ejecución de un contrato (prestación de servicios) y el cumplimiento de obligaciones legales (conservación de registros contables y comerciales).

Período de conservación: los datos de contacto derivados del formulario web se conservan durante el tiempo necesario para responder la consulta y, si hay contrato, durante la vigencia de este más cinco años. Los registros de operaciones se conservan diez años conforme a la normativa mercantil colombiana.

3. Finalidades del tratamiento

Sus datos personales se utilizan para las siguientes finalidades:

• Responder consultas enviadas a través del formulario de contacto del sitio web.
• Elaborar propuestas de servicio y formalizar contratos.
• Ejecutar los servicios contratados, incluyendo la coordinación de recogidas, visitas y entregas.
• Emitir facturas y gestionar pagos.
• Enviar comunicaciones sobre el estado de los servicios contratados.
• Mejorar nuestro sitio web mediante el análisis agregado de estadísticas de uso (sujeto a su consentimiento para cookies analíticas).
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables en Colombia.

No realizamos perfilado automatizado que produzca efectos jurídicos significativos para el titular. No vendemos datos personales a terceros. Podemos compartir datos con proveedores de servicios tecnológicos (alojamiento web, análisis) que actúan como encargados del tratamiento bajo acuerdos de confidencialidad.

4. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación. Entre estas medidas se incluyen:

• Transmisión de datos a través del sitio web mediante protocolo HTTPS.
• Acceso restringido a los datos personales al personal que necesita conocerlos para la prestación del servicio.
• Revisiones periódicas de los procedimientos de seguridad de la información.
• Procedimiento interno de notificación de incidentes de seguridad a la SIC en los plazos legalmente establecidos.

5. Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies esenciales para su funcionamiento y, con su consentimiento, cookies analíticas para entender cómo se utiliza el sitio. Puede gestionar sus preferencias de cookies en cualquier momento desde nuestra Política de Cookies.

6. Sus derechos como titular

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, usted tiene los siguientes derechos respecto de sus datos personales:

• Acceso: conocer qué datos personales suyos tratamos.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando no sean necesarios para la finalidad que motivó su recopilación, salvo obligación legal de conservación.
• Revocación del consentimiento: retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento, sin que ello afecte al tratamiento realizado con anterioridad.
• Queja ante la SIC: presentar una reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio si considera que sus derechos han sido vulnerados (www.sic.gov.co).

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a [email protected] indicando su nombre, el derecho que desea ejercer y la información necesaria para identificar los datos afectados. Responderemos en el plazo máximo de quince (15) días hábiles.

7. Vínculos a sitios externos

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. Solmira no controla ni es responsable de las prácticas de privacidad de esos sitios. Le recomendamos revisar sus políticas de privacidad antes de facilitar datos personales.

8. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si tiene conocimiento de que un menor nos ha facilitado datos personales sin autorización, le rogamos que nos lo comunique a [email protected] para proceder a su eliminación.

9. Actualizaciones de esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. La versión vigente estará siempre disponible en esta página con la fecha de última actualización indicada en el encabezado. Si los cambios son materiales, lo comunicaremos a través del sitio web o por correo electrónico si disponemos de su dirección.