Términos y Condiciones

1. Definiciones

A efectos de estos términos, los siguientes términos tienen el significado que se indica:

• «Solmira» / «la empresa» / «nosotros»: Solmira, empresa domiciliada en Calle 45 #22-63, Bogotá, 111311, Colombia.
• «Cliente» / «usted»: persona natural o jurídica que contrata o solicita información sobre los servicios de Solmira.
• «Servicio»: cualquiera de las tres líneas de prestación de Solmira: lavandería y planchado, limpieza de locales comerciales y soporte de housekeeping para hoteles.
• «Contrato»: el acuerdo escrito firmado entre Solmira y el Cliente para la prestación de uno o varios servicios.
• «Protocolo»: documento escrito que define el alcance, los procedimientos específicos y las condiciones especiales aplicables a la prestación del servicio para cada cliente.
• «Sitio web»: el sitio web de Solmira accesible en el dominio solmira.blog.

2. Aceptación de los términos

El uso del sitio web de Solmira y la solicitud o contratación de cualquiera de sus servicios implican la aceptación de los presentes términos y condiciones en su versión vigente. Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones, le rogamos que se abstenga de utilizar el sitio web o de contratar los servicios.

Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años con plena capacidad legal para obligarse contractualmente conforme al Código Civil colombiano.

3. Descripción de los servicios

Solmira ofrece tres líneas de servicio en Bogotá, Colombia:

• Lavandería y planchado: recogida, lavado, secado, planchado y devolución de textiles en domicilio, con ciclo semanal y docket firmado.
• Limpieza de locales comerciales: limpieza de presentación antes de apertura para tiendas, salas de exposición y galerías, seis días a la semana.
• Soporte de housekeeping hotelero: capacidad adicional de housekeeping para hoteles y apartahoteles de 40 habitaciones en adelante, con contrato anual.

El alcance detallado de cada servicio se define en el Contrato y el Protocolo firmados con el Cliente. Lo que no figure en esos documentos no forma parte del servicio contratado.

4. Responsabilidades del cliente

El Cliente se compromete a:

• Facilitar información veraz y actualizada en el momento de contratar el servicio.
• Garantizar que el personal de Solmira tenga acceso al espacio o los textiles en el horario acordado.
• Comunicar con antelación suficiente cualquier cambio en el alcance, el horario o las condiciones del servicio.
• Revisar y firmar el docket de recogida o el registro de visita en el momento de la prestación.
• Abonar las facturas en los plazos establecidos en el Contrato.
• No solicitar a los operarios de Solmira que realicen tareas fuera del Protocolo firmado.

5. Condiciones de pago

Los precios de referencia de los servicios son los indicados en la propuesta o en el Contrato firmado. Todos los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA aplicable conforme a la normativa tributaria colombiana vigente.

El pago se realiza conforme a los plazos establecidos en el Contrato, que con carácter general es de quince (15) días hábiles desde la fecha de emisión de la factura. Los retrasos en el pago podrán generar intereses de mora al tipo legal vigente en Colombia.

Los cambios de precio se comunicarán con un mínimo de treinta (30) días de antelación y no afectarán a los contratos en vigor hasta su vencimiento o renovación.

6. Alcance del servicio y modificaciones

El alcance de cada servicio queda definido en el Contrato y el Protocolo. Cualquier modificación del alcance debe acordarse por escrito entre las partes antes de su aplicación. Solmira no realizará tareas adicionales al alcance contratado sin presupuesto previo aprobado por el Cliente.

En el servicio de housekeeping hotelero, el mecanismo de uplift para picos de demanda queda definido en el Contrato. La activación del uplift no requiere una negociación nueva si se hace conforme al procedimiento allí establecido.

7. Política de reposición

En el servicio de lavandería, si un artículo resulta dañado como consecuencia directa del proceso de lavado, secado o planchado realizado por Solmira, la empresa aplicará la política de reposición definida en el Contrato. Esta política cubre la reposición o compensación económica del artículo según su valor acordado.

No se aplica la política de reposición cuando el daño es consecuencia de etiquetas de cuidado incorrectas, desgaste previo del artículo no comunicado o instrucciones erróneas del Cliente.

8. Propiedad intelectual

El contenido del sitio web de Solmira (textos, imágenes, logotipos, diseño) es propiedad de Solmira o de sus proveedores de contenido y está protegido por la legislación colombiana sobre derechos de autor (Ley 23 de 1982 y normas concordantes). Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización escrita previa.

9. Limitación de responsabilidad

Solmira responde de los daños directos causados al Cliente como consecuencia de un incumplimiento imputable a la empresa, hasta el importe del valor del servicio en el período afectado, salvo que medien dolo o culpa grave.

Solmira no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio ni cualquier otro daño consecuencial. Tampoco responde por incumplimientos derivados de causas fuera de su control razonable (fuerza mayor, eventos climáticos extremos, alteraciones del orden público, fallos de suministro eléctrico generalizado, entre otros).

10. Terminación del contrato

Cualquiera de las partes puede dar por terminado el Contrato con un preaviso por escrito de treinta (30) días naturales para contratos mensuales y de sesenta (60) días naturales para contratos anuales, salvo que el Contrato establezca condiciones distintas.

La terminación anticipada por incumplimiento grave de una de las partes podrá hacerse efectiva con comunicación inmediata por escrito, sin necesidad de preaviso.

11. Resolución de conflictos

Las partes se comprometen a resolver de buena fe cualquier discrepancia mediante comunicación directa antes de acudir a instancias judiciales o arbitrales. El plazo para la resolución amistosa es de quince (15) días hábiles desde la comunicación escrita del conflicto.

En caso de no alcanzarse un acuerdo, las controversias se someterán a la jurisdicción de los tribunales de Bogotá, D.C., Colombia, y se regirán por la legislación colombiana aplicable, incluyendo el Código Civil, el Código de Comercio y la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) en lo que resulte aplicable.

12. Disposiciones generales

• Integralidad: el Contrato y estos términos constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al objeto del servicio y sustituyen cualquier comunicación o acuerdo anterior.
• Divisibilidad: si alguna cláusula resultara inválida o inaplicable, el resto de los términos continuará en vigor.
• Renuncia: el hecho de que Solmira no ejerza un derecho en un momento determinado no implica renuncia a ese derecho en el futuro.
• Comunicaciones: las notificaciones formales entre las partes se realizarán por escrito al correo electrónico o dirección postal indicados en el Contrato.

13. Modificaciones de estos términos

Solmira puede modificar estos términos periódicamente. La versión actualizada se publicará en esta página con la nueva fecha de entrada en vigor. Para contratos ya formalizados, los cambios en los términos generales no afectarán a las condiciones particulares pactadas hasta la renovación o renegociación del Contrato.