Por qué elegirnos
Lo que hace distinto a Solmira no es lo que decimos, sino cómo lo dejamos por escrito.
Nueve años de operación en Bogotá, tres líneas de servicio y un principio que no cambia: cada visita queda documentada y cada cliente sabe exactamente qué recibió.
Volver al inicioVentajas clave
Seis razones con nombre propio
Experiencia probada en el sector
Desde 2016 en Bogotá. Conocemos los materiales, los ritmos y las exigencias del mercado bogotano — incluida la altitud y la humedad variable que afectan al proceso de secado.
Proceso con soporte documental
Dockets en cada recogida. Protocolos firmados antes de empezar. Registros de incidencias por escrito. No dependemos de la memoria de nadie.
Personal formado al estándar del cliente
Para cada nuevo contrato, el equipo asignado recibe formación específica. En hoteles, seguimos el checklist del establecimiento. En tiendas, el protocolo acordado con el gerente.
Interlocutor único por contrato
Cada cliente tiene un coordinador asignado que conoce su situación. No hay que explicar el contexto cada vez que hay una consulta o un cambio de programa.
Precios fijos por período
Los contratos de locales y hoteles tienen precio mensual fijo para el período acordado. Sin sorpresas por visitas adicionales dentro del alcance contratado.
Política de reposición documentada
Si algún artículo resulta dañado por error nuestro, el proceso de compensación está escrito en el contrato desde el primer día. No hay negociaciones posteriores.
Experiencia
Nueve años de operación en Bogotá
En 2016 Solmira empezó con un contrato de lavandería para una residencia en Chapinero. Hoy atendemos tres líneas de servicio distintas y seguimos con el mismo criterio operativo: cada tarea se anota, se firma y se entrega a tiempo. Ese período de trabajo nos dejó algo que no se compra: saber qué puede salir mal y cómo evitarlo.
- Conocimiento de proveedores locales de insumos
- Red de cobertura en las principales localidades bogotanas
- Personal con antigüedad media de tres años en la empresa
La rotación baja del equipo significa que el operario que recoge su ropa en julio es el mismo que la recogió en enero. Ese continuidad no es un detalle menor cuando se trata de textiles con instrucciones de cuidado específicas.
El coordinador asignado a cada cuenta revisa personalmente los primeros tres servicios y firma de conformidad junto al cliente. Después hay una revisión mensual programada, no reactiva.
Atención al cliente
Un punto de contacto real
Cuando surge una duda sobre un pedido, un cambio de horario o una incidencia en el servicio, no hay que llamar a un centro de atención genérico. Cada cliente tiene el número directo de su coordinador, que conoce el contrato y la operación.
- Respuesta en el mismo día para consultas por mensaje
- Revisiones programadas, no solo cuando hay quejas
- Coordinador con acceso al historial completo del cliente
Valor y precio
Precio fijo, alcance claro
Los servicios de Solmira se presupuestan con el alcance definido de antemano. El contrato mensual de un local o el contrato anual de housekeeping incluyen todo lo listado en la propuesta. Lo que no está en la lista, se habla antes de hacerlo.
- Sin cargos adicionales por materiales dentro del alcance
- Uplift de personal en hoteles con preaviso, sin sobrecosto por activación
- Presupuesto de lavandería basado en peso acordado, no en estimaciones
Cada factura va acompañada del registro de servicios prestados en el período. El gerente de una tienda puede comparar la factura con el log de visitas línea a línea. Esa transparencia reduce disputas y genera confianza a largo plazo.
Comparativa
Solmira frente a otras opciones
| Aspecto | Proveedores habituales | Solmira |
|---|---|---|
| Documentación de cada visita | Rara vez | Siempre, con firma |
| Protocolo escrito para displays de tienda | No habitual | Obligatorio antes de iniciar |
| Personal formado al estándar del hotel | Formación genérica | Formación por propiedad |
| Interlocutor asignado por cuenta | Centro general | Coordinador fijo |
| Política de reposición en contrato | Negociación posterior | Definida desde el inicio |
| Revisiones periódicas programadas | Solo si hay queja | Mensual / trimestral |
Lo que nos diferencia
Propuestas de valor que no son genéricas
Tres servicios, una sola relación
Un hotel que usa nuestro housekeeping puede añadir el servicio de lavandería para el personal sin abrir un proceso de contratación nuevo. Un local comercial que ya trabaja con nosotros puede pedir recogida de uniformes con el mismo coordinador.
Capacidad de ajuste para picos de demanda
El contrato hotelero incluye un mecanismo de aumento de personal para semanas de alta ocupación. No requiere negociación en el momento: el precio y el proceso de activación están definidos de antemano.
Dockets como herramienta de gestión
El docket de recogida de lavandería no es sólo un recibo: incluye el número de artículos, el tipo de fibra, el tratamiento aplicado y cualquier observación sobre el estado. El cliente firma al recoger y tiene su copia.
Revisión de protocolo sin que el cliente lo pida
Para locales con cambios de temporada o de colección, revisamos el protocolo de manejo de displays mensualmente. No esperamos que el gerente nos avise del cambio: lo verificamos en la visita de revisión programada.
Reconocimientos
Hitos y cifras
9+
Años operando en Bogotá
140+
Clientes activos
98%
Entregas dentro del plazo
28
Personas en el equipo
Proveedor preferido — Red ALOJACOL 2023
Reconocimiento de la red de apartahoteles independientes de Bogotá al proveedor de housekeeping con mayor continuidad de servicio.
Formación en manipulación textil — SENA 2022
Todo el equipo de lavandería completó el módulo de manipulación y clasificación de fibras del SENA, con certificado vigente.
Miembro — Cámara de Comercio de Bogotá
Empresa registrada y activa en la Cámara de Comercio de Bogotá desde 2016, con matrícula mercantil al día.
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